TÉRMINOS Y CONDICIONES
Distribuidora Riofrio
Información de la Empresa
La presente página web www.distribuidorariofrio.com en adelante "Plataforma" es propiedad de Distribuidora Riofrio, identificada con RUC 1600133035001 con domicilio en:
Matriz: Av. Teniente Hugo Ortiz y Ayapamba Bodega #62
Sucursal: Calle Pueblo Viejo E3-31 y Sigsipamba Sector Argelia Baja, Quito - Ecuador
Teléfonos: 022 670 157 / 022 682 495
Correo electrónico: info@distribuidorariofrio.com
WhatsApp: 0982536845
Términos y Condiciones Legales
El acceso y navegación a la "Plataforma" implica el conocimiento y aceptación de los siguientes Términos y Condiciones Legales de Uso. Los presentes "Términos y Condiciones" regulan el acceso, la navegación y el uso de la "Plataforma". El acceso a la misma es responsabilidad exclusiva del "Usuario" que acceda y utilice la "Plataforma" y los servicios asociados.
Los citados términos serán de aplicación independiente e inmediata a partir del momento que el "Usuario" acepte los "Términos y Condiciones", se entenderá que son obligatorios para las partes.
Aceptación del Usuario
El "Usuario" acepta y reconoce:
• Haber leído, entendido y comprendido por completo los términos de uso de la presente "Plataforma".
• Ser persona con capacidad suficiente para contratar y ser mayor de edad (Art. 22 Código Civil).
• En caso de contratación de menores de edad, se requerirá autorización expresa de los padres o tutores legales para poder utilizar el servicio de "Plataforma".
• Asumir todas las obligaciones aquí dispuestas y a utilizar la "Plataforma" conforme a la Ley, los presentes términos, la moral, las buenas costumbres, el orden público y los usos generalmente aceptados.
Distribuidora Riofrio se reserva, sin necesidad de previo aviso, el derecho a modificar o actualizar en parte o en su totalidad, los presentes "Términos y Condiciones" para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas industriales, etc.
Apertura de Cuenta e Identificación de Usuario
La creación de una cuenta de usuario en la "Plataforma" permite al "Usuario" realizar varios trámites y disfrutar de los servicios y promociones ofrecidos por Distribuidora Riofrio sin repetir sus datos personales en cada nueva gestión, los datos proporcionados por el "Usuario" deberán ser veraces, exactos y actuales.
Una vez el "Usuario" crea la cuenta se le atribuye una clave y contraseña en adelante (ID) para que pueda acceder a una cuenta privada desde un dispositivo móvil u ordenador. Dicho (ID) es de carácter personal, confidencial e intransferible, pudiendo ser cambiados únicamente por el "Usuario" o a iniciativa de Distribuidora Riofrio.
El "Usuario" es el único responsable de la utilización de la cuenta, así como de la (ID), comprometiéndose a conservar en secreto los mismos y no divulgarlos de manera alguna. En caso de extravío, robo, del (ID), el "Usuario" será responsable de la pérdida y del mal uso que se dé por terceras personas y deberá notificar en el menor tiempo posible a Distribuidora Riofrio.
Protección de Datos
Distribuidora Riofrio se compromete a proteger la privacidad del "Usuario" que visite o se registre en la "Plataforma". Con carácter general, para acceder y consultar el contenido de la "Plataforma" no será obligatorio registrarse para acceder a información sobre la "Plataforma".
Una vez el "Usuario" decida registrarse será imprescindible que otorgue información verdadera de carácter personal, incluyendo datos como nombres, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y teléfono.
La información recolectada por Distribuidora Riofrio en las transacciones realizadas, es suministrada por el "USUARIO" de forma libre y voluntaria. Los datos provenientes del "Usuario" serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios y brindar un mejor servicio al "Usuario".
Aunque ninguna transmisión de información puede garantizarse que sea 100% segura, tomamos los pasos razonables para proteger toda la Información Personal. Distribuidora Riofrio mantiene procedimientos administrativos, técnicos y físicos estrictos para proteger la información almacenada en nuestros servidores.
Descripción del Servicio
Distribuidora Riofrio brinda el servicio a través de la "Plataforma" diversos productos de consumo como: alimentos, bebidas, alcohólicas, cigarrillos, productos de aseo personal, productos de aseo general y productos de necesidades básicas del hogar, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general.
Para el proceso de compra el "Usuario" deberá ingresar a su cuenta creada previamente y seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la "Plataforma" indicando con exactitud el domicilio donde van a ser entregados los productos.
b) Seleccionar el producto, que aparecerá en la "Plataforma" indicando las características como precio, fotografías y notas referenciales.
c) Incorporación del producto al carrito de compras.
d) Se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por los productos seleccionados.
e) El pago lo realiza el "Usuario" en efectivo al momento de la entrega o por medio de pago electrónico.
f) Una vez acabados los pasos anteriores se le indicará al "Usuario" un detalle de los productos adquiridos.
g) Se enviará vía correo electrónico la factura con el detalle de la transacción.
h) La entrega de los productos se realizará a la dirección declarada por el "Usuario".
Deberes de las Partes
El "Usuario" se compromete a:
a) Proporcionar información veraz y cierta al momento de crear la cuenta de usuario
b) No compartir el "Usuario" asignado
c) Siempre tener un buen uso de la "Plataforma"
d) Pagar al vendedor oportunamente como se haya establecido
e) Reportar en caso de olvido de contraseña o robo de cuenta
f) No suplantar la identidad de otros usuarios
g) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la "Plataforma"
Distribuidora Riofrio se compromete a:
a) Proveer de información veraz, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que oferta
b) Indicar las características generales del producto que sirvan de referencia al "Usuario"
c) Indicar las formas de pago que estén habilitados
d) Informar el precio total de la compra antes que el "Usuario" acepte el contrato
e) Enviar al correo proporcionado constancia de la transacción
f) Poner en conocimiento de los clientes los "Términos y Condiciones"
g) Utilizar los datos proporcionados solo para los fines establecidos
Política de Devoluciones
Tipos de Garantía:
Distribuidora Riofrio ofrece a nuestros clientes las siguientes garantías:
• Cambio del producto dañado, caducado, incompleto o defectuoso, por un producto nuevo en perfectas condiciones.
• Devolución del dinero en efectivo.
El cliente podrá solicitar devolución o cambio del producto en las siguientes circunstancias:
• El producto tiene alguna falla, está caducado, dañado o incompleto.
• El producto que recibió en su pedido no es el mismo que se detalla en la factura.
• El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el mismo que se solicitó en el pedido.
• El cliente cometió un error al momento de realizar el pedido y quiere cambiar su producto.
Restricciones:
• El cliente cuenta con 2 días calendario, a partir de la entrega del pedido, para solicitar la devolución o cambio del producto.
• El cambio o devolución del producto solo podrá realizarla el titular de la compra.
• Para tener acceso a la garantía, se deberá presentar la factura correspondiente a la compra.
Productos sin Garantía:
Los productos promocionales obsequiados por la compra de otro no son cubiertos por la garantía que ofrece la empresa.
Envíos y Entregas
Distribuidora Riofrio realiza despachos dentro de Quito, en las zonas indicadas, el envío del pedido tiene un costo adicional que se le anuncia al cliente al momento hacer su compra.
Tiempos de Entrega:
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 24 horas, después de haber confirmado el pago dentro de la ciudad de Quito; y 48 horas para las demás Provincias.
Despachos:
Todos los despachos se realizan de lunes a sábado, excepto días festivos y domingos. Su compra llegará directamente a la dirección que haya seleccionado. Los pedidos llegarán al "Usuario" en el horario de 07:00 a.m a 17:00 p.m.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador.
Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.
El "Usuario" podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, sustituir y eliminar datos personales existentes en la base de datos asociado a la "Plataforma". Para lo cual deberá realizar la solicitud al correo electrónico info@distribuidorariofrio.com
Datos Tratados
Los datos que se confían a Distribuidora Riofrio son los siguientes:
• Datos identificativos (nombre, apellido, idioma, país desde el que interactúas con nosotros, número telefónico, etc).
• Información económica y transaccional (tus datos de tarjeta de crédito, información de compras, pedidos, devoluciones, etc).
• Datos de conexión, geolocalización y navegación (en el caso de interactuar con nosotros desde el móvil).
Tiempo de Conservación de Datos
El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos:
• Gestionar tu registro como usuario: Trataremos los datos hasta que el cliente decida darse de baja como usuario.
• Desarrollo y cumplimiento del contrato de compraventa: Trataremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra y posteriormente un año adicional.
• Atención al Cliente: Trataremos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
• Marketing: Trataremos los datos hasta que el usuario se dé de baja o cancele su suscripción.
Compartición de Datos con Terceros
Para cumplir las finalidades indicadas, es necesario que demos acceso a sus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que ofrecemos:
• Entidades financieras.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
• Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente.
• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad.
Disposiciones Finales
1.- Distribuidora Riofrio podrá publicitar información de nuevos productos o promociones que se vayan a realizar propio y de terceros.
2.- La "Plataforma" se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta.
3.- Distribuidora Riofrio se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la "Plataforma" a los "Usuarios" que realicen conductas violatorias de los presentes términos.
4.- El "Usuario" tendrá derecho a pedir la devolución del producto hasta 48 horas después de haberlo adquirido y la naturaleza del producto lo permita.
5.- Los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web.
6.- Los "Términos Y Condiciones De Uso Legal De La Plataforma" se acogen a la legislación del Territorio ecuatoriano, para cualquier reclamo jurídico será necesario acabar todas las vías administrativas y de mediación, las partes contratantes se someten a los jueces competentes de la Provincia de Pichincha y en especial de la Ciudad de Quito.
7.- En caso de ser extranjero quien utilice la "Plataforma" se somete a lo dispuesto en el presente texto.
Responsable del Tratamiento de Datos
Identidad: Distribuidora Riofrio
Dirección: Av. Teniente Hugo Ortiz y Ayapamba, Mercado Mayorista, Bodega #62 (Quito - Ecuador)
Teléfono: 022 670 157 / 022 682 495
Correo electrónico: info@distribuidorariofrio.com
RUC: 1600133035001
Página web: distribuidorariofrio.com
WhatsApp: 0982536845
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